亲和智能是一家交互人工智能解决方案服务公司，拥有独创的行为匹配算法。我们专注于大型企业客户联络中心的运营优化，提升营销转化率和客户体验。
亲和智能自主研发的一系列独创算法（“K2引擎”）可以优化企业与其客户之间的互动，结合我们在银行、保险及电信运营商等行业拥有的丰富经验，为合作企业在业绩提升及服务营销一体化等场景提供卓越的解决方案。
基于企业开放的数据（例如：呼叫记录数据、呼叫结果数据和客户属性数据等），我们使用自主开发的机器学习技术来识别呼叫方与座席交互中的行为模式。
识别呼叫方与座席交互中的行为模式只是第一步。在通常的呼叫中心服务场景下，企业所服务的客户随时会拨打进电话，而企业的座席代表也无法确定自己的繁忙和闲暇时间。基于这样的现实情况，为了向合作企业持续输出更优的匹配结果，我们的技术可以使算法做到实时响应，继而无论客户在任何时候呼入，或者有哪些座席空闲，都可以迅速确定呼叫方和座席队列中对应的最优匹配，从而对收益的优化提供持续的、实时的保障。不仅如此，我们的算力能够在仅数十毫秒的时间内完成执行，使得呼叫方和座席均无感知，实现在不影响双方行为的前提下进行优化。
我们设计了一种巧妙的电话序列对比方法而非基于客户分流或坐席分流的方法，既能保证效果科学精准衡量，又能不干扰客户联络中心的正常运营，且对于座席来说无感知。
我们的交付团队负责技术部署。项目会结合每一个合作企业的实际情况进行量身定制，其部署过程通常需要60到100天不等。
根据不同行业及合作企业内部的数据安全及信息安全的管控要求，我们选择在合作企业环境中部署，最大程度避免数据泄露的风险，并从国家法律法规、行业规章及合作企业内部管理规定等多重维度，全面满足企业对于数据隐私和安全需求及要求。即，我们的工作会完全遵守相关法律、法规、指南、指引、办法和条例，以及企业内部的规章制度、合规要求及管控措施。
另外，需要注意的是：我们的部署不会改变企业的客服中心原有的操作流程，例如企业的招聘、培训及座席计酬机制等。同样，我们也不会更改企业的交互式语音应答（IVR）、呼叫记录、人力管理或其他系统；与此同时，我们的部署也不会影响企业基于座席技能的路由系统。
我们为合作企业带来的增益是可以精确衡量的，在这个基础上整个服务的定价和收费方式灵活，可根据合作企业的实际需求定制。
